Kargo ve İade
Sipariş hazırlama, teslimat ve iade süreçlerini aşağıda şeffaf şekilde paylaşıyoruz. Sorunuz olursa WhatsApp üzerinden hızlıca yazabilirsiniz.
1) Kargo ve Teslimat
Çikolata ve tatlılar ısıya duyarlı ürünler olduğu için paketleme sürecinde koruyucu ambalaj ve güvenli taşıma prensipleri uygulanır. Teslimat süreleri kargo yoğunluğu ve bölgeye göre değişebilir.
Sipariş Hazırlama Süresi
- Standart ürünler: Genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanır.
- Kişiye/kuruma özel (logolu, isimli, özel kutu): Onaya bağlı olarak 2–7 iş günü.
- Yoğun dönemler: Süre uzayabilir; tahmini tarih sepette/checkout’ta gösterilir.
Tahmini Teslimat Süreleri
| Bölge | Tahmini Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Samsun / Atakum | 1 gün | Mağazadan teslim seçeneği varsa daha hızlıdır. |
| Türkiye geneli | 1-3 iş günü | Uzak ilçe/merkez dışı teslimatlar uzayabilir. |
Kargo Ücreti
Kargo ücreti; sepet tutarı, ürün ağırlığı/hacmi ve teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme adımında gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo koşulları ayrıca duyurulur.
Hasarlı Paket / Eksik Ürün
- Teslimat anında pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Hasar/eksik durumda aynı gün paket ve ürün görselleriyle bize ulaşın.
- İnceleme sonrası yeniden gönderim / iade süreci başlatılır.
2) İade ve Cayma Hakkı
İade süreçleri; ürünün niteliği, ambalaj durumu ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak yürütülür. Aşağıdaki adımlar süreci hızlı ilerletmek içindir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- Talebinizi yazılı olarak iletin (e-posta veya iletişim formu).
- Mesajınızda sipariş numarası, ad-soyad ve mümkünse iade nedeni yer alsın.
- Onay sonrası iade adresi ve yönlendirme paylaşılır.
İade Koşulları
- Ürünler kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalaj/hediye kutusu zarar görmüş ürünlerde iade kabulü sınırlanabilir.
- Pakete sipariş numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır.
İade Edilemeyen / İstisna Kapsamındaki Ürünler
- Kişiye özel hazırlanan (isimli, logolu, özel tasarım) ürünler
- Çabuk bozulabilen / son kullanma tarihi kısa ürünler
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra ücret iadesi ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir.
- Banka/kart süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Hızlı Destek
Sipariş, kargo, kurumsal teklif ve iade için hızlıca ulaşın.
Telefon: +90 542 627 81 58
İade Adresi
Kısa Özet
- Standart siparişler: 1–2 iş günü hazırlık
- Özel üretim: 2–7 iş günü (onaya bağlı)
- Hasarlı paket: tutanak + aynı gün bildirim