Hizmet Kullanım Şartları

1) Taraflar ve Kapsam

Bu Hizmet Kullanım Şartları, Orin Çikolata web sitesi üzerinden sunulan ürün, içerik, sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri destek hizmetlerinin kullanımına ilişkin esasları düzenler.

Web sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan veya sipariş veren kullanıcılar bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2) Web Sitesinin Kullanımı

Kullanıcılar web sitesini yalnızca hukuka uygun, dürüstlük kurallarına ve bu kullanım şartlarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

• Web sitesinde yer alan ürün, fiyat, kampanya ve stok bilgileri dönemsel olarak değişebilir.
• Kullanıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
• Yanlış, eksik veya başkasına ait bilgilerle işlem yapılması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden kullanıcı sorumludur.
• Web sitesinin güvenliğini, işleyişini veya diğer kullanıcıların kullanımını olumsuz etkileyen işlemler yapılamaz.

3) Ürün Bilgileri

Orin Çikolata, butik ve özenli üretim anlayışıyla çikolata ve benzeri gıda ürünleri sunar. Ürün açıklamaları, görselleri, gramajları ve içerik bilgileri müşteriyi bilgilendirmek amacıyla yayınlanır.

• El yapımı veya özel hazırlanan ürünlerde görsel ile teslim edilen ürün arasında küçük farklılıklar olabilir.
• Ürün renkleri, ekran ayarları veya fotoğraf ışığı nedeniyle farklı görünebilir.
• Ürün içerikleri, alerjenler ve özel talepler konusunda sipariş öncesinde müşteri tarafından kontrol yapılması önerilir.
• Alerjen hassasiyeti olan müşterilerin sipariş vermeden önce işletmeyle iletişime geçmesi tavsiye edilir.

4) Sipariş Oluşturma ve Onay

Kullanıcı, web sitesi üzerinden ürünleri sepete ekleyerek sipariş oluşturabilir. Siparişin tamamlanabilmesi için teslimat, iletişim ve ödeme bilgilerinin doğru şekilde girilmesi gerekir.

• Sipariş, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
• Havale/EFT ile ödemelerde siparişin işleme alınması ödeme kontrolünden sonra gerçekleşir.
• Stokta bulunmayan veya üretimi mümkün olmayan ürünler için müşteriye bilgi verilir.
• Bu durumda müşteriye alternatif ürün, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.

5) Fiyatlandırma ve Ödeme

Web sitesinde yer alan ürün fiyatları Türk Lirası cinsinden gösterilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dahildir.

• Kredi kartı ve banka kartı ödemelerinde PayTR güvenli ödeme altyapısı kullanılabilir.
• Banka havalesi/EFT ile ödeme seçeneği sunulabilir.
• Kargo ücreti, sepet tutarı, ürün ağırlığı/hacmi ve teslimat adresine göre ödeme adımında ayrıca gösterilebilir.
• Fiyat, kampanya ve stok bilgilerinde teknik hata olması halinde müşteri bilgilendirilir ve sipariş süreci yeniden değerlendirilir.

6) Teslimat

Siparişler, ürün türüne ve yoğunluk durumuna göre hazırlanarak müşterinin belirttiği adrese gönderilir veya varsa mağazadan teslim seçeneğiyle teslim edilebilir.

• Standart ürünler genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanır.
• Kişiye veya kuruma özel ürünlerde hazırlık süresi ürün detaylarına göre değişebilir.
• Kargo teslim süreleri kargo firmasına, teslimat adresine ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
• Çikolata gibi ısıya duyarlı ürünlerde teslimat sürecinde koruyucu paketleme yapılır; ancak teslimat adresinde alıcı bulunmaması veya kargo sürecindeki gecikmeler ürün kalitesini etkileyebilir.

7) İptal, İade ve Cayma Hakkı

İptal ve iade talepleri, ürünün niteliği, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

• Hazırlık süreci başlamamış standart siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
• Kişiye özel hazırlanan, isimli, logolu, özel tasarım veya müşterinin özel talebine göre üretilen ürünlerde iptal/iade kabulü sınırlı olabilir.
• Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan veya ambalajı açıldıktan sonra hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda müşteri aynı gün içerisinde ürün ve paket görselleriyle birlikte işletmeyle iletişime geçmelidir.

8) Kullanıcı Yükümlülükleri

• Kullanıcı, sipariş ve üyelik sırasında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
• Kullanıcı, başka kişilere ait kişisel bilgileri izinsiz kullanamaz.
• Kullanıcı, web sitesini kötü amaçlı yazılım, otomatik sorgu, sahte işlem veya güvenliği bozacak yöntemlerle kullanamaz.
• Kullanıcı, teslimat adresinde bulunmaması, hatalı adres bildirmesi veya iletişim bilgilerinin yanlış olması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumludur.

9) Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde yer alan logo, marka, ürün görselleri, metinler, tasarımlar ve diğer içerikler Orin Çikolata’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Bu içerikler izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

10) Sorumluluğun Sınırları

Orin Çikolata, web sitesinin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını garanti etmez. Teknik bakım, altyapı sorunları, ödeme kuruluşu, kargo firması veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı aksaklıklar yaşanabilir.

• Üçüncü taraf ödeme, kargo ve teknik altyapı hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıklarda ilgili sağlayıcı süreçleri geçerli olabilir.
• Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden kullanıcı sorumludur.
• Gıda ürünlerinin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

11) Değişiklik Hakkı

Orin Çikolata, işbu Hizmet Kullanım Şartları’nı mevzuata, operasyonel ihtiyaçlara veya hizmet değişikliklerine bağlı olarak güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Hızlı Destek

Sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleri için bize ulaşabilirsiniz.